En algunos supuestos, el análisis del expediente puede revelar una posición cerrada por parte de la entidad aseguradora, sin margen real para alcanzar un acuerdo en fase previa.
En estos casos, la controversia suele requerir una valoración más profunda de la vía de reclamación disponible, incluyendo la posible necesidad de actuación formal o judicial.
La determinación de esta situación se realiza siempre a partir del estudio técnico-jurídico del caso concreto.